Artículo 124Obligaciones de las plataformas tecnológicas
Texto oficial
Obligaciones de las plataformas tecnológicas. Son obligaciones específicas de las plataformas tecnológicas:
1. Brindar a los prestadores independientes la información necesaria a efectos que pueda decidir aceptar o rechazar la prestación del servicio de movilidad de personas y/o reparto requerida por un usuario.
2. Respetar la libertad de conexión del prestador independiente.
3. Ofrecer, a través de medios digitales, información vinculada a la normativa en seguridad vial y a la prestación del servicio, destinadas a los prestadores independientes.
4. Facilitar el acceso a los elementos de seguridad vial aplicables según el tipo de vehículo.
5. Contar con un mecanismo digital de reporte de quejas de manera simple, accesible y constantemente disponible para los usuarios, debiendo establecer un procedimiento eficaz para solucionar o dar respuesta a los reclamos.
6. Arbitrar los medios para que los prestadores independientes tengan instancias de atención a través de operadores y/o recepcionistas, con un rol estrictamente de soporte auxiliar, en la cual puedan obtener justificaciones respecto a las decisiones que afecten su operatoria con las plataformas.
Qué significa en la práctica
Enumera seis obligaciones a cargo de las plataformas. Brindar al prestador la información necesaria para que pueda decidir si acepta o rechaza cada pedido. Respetar su libertad de conexión. Ofrecer por medios digitales información sobre la normativa de seguridad vial y sobre la prestación del servicio. Facilitar el acceso a los elementos de seguridad vial que correspondan al tipo de vehículo. Contar con un mecanismo digital de reporte de quejas simple, accesible y permanentemente disponible para los usuarios, con un procedimiento eficaz de respuesta a los reclamos. Y arbitrar los medios para que los prestadores tengan instancias de atención con operadores o recepcionistas —con un rol de soporte auxiliar— donde puedan obtener justificaciones sobre las decisiones que afecten su operatoria con la plataforma.
Ejemplo práctico
Antes de aceptar un pedido, el repartidor debe poder ver la información necesaria para decidir. Si la aplicación le reduce el acceso a los pedidos, tiene un canal por el que reclamar una explicación a un operador.
Efectos prácticos
•La plataforma debe informar lo necesario para aceptar o rechazar cada pedido
•Debe respetar la libertad de conexión
•Debe ofrecer información y facilitar el acceso a elementos de seguridad vial
•Debe tener un canal digital de quejas para usuarios y atención humana para los prestadores